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小程序O2O模式经营新秘诀-拓客吸粉技巧

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发表时间:2018-08-22 22:27

拓客吸粉,也可以理解为“拓客”和“留客”两个概念。

拓客是指如何拓展顾客,增加顾客数量,涉及到小程序的访问量、曝光率、用户分享次数等。留客则是指顾客访问过小程序后如何将其留在小程序内,使顾客发生消费、二次消费、再次访问、关注店铺以及培养成忠实顾客(粉丝)的概率增加。

拓客和留客的一体化策略直接解决了电商行业线上经营的多重困难。通过利用酷客多小程序营销插件更好地实现O2O模式以及线上经营的完整流程。拓客主要利用营销插件搭配线下场景来实现。留客则主要利用营销插件搭配会员体系来实现。接下来我们列举部分营销插件来讲解如何更好地拓客与留客。

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拓客篇

拓客主要是利用营销插件等工具发展更多的顾客。以商品本身为基础,创建一系列的优惠活动比如拼团、砍价、抽奖等等鼓励顾客转发分享邀请好友,或者以O2O方式将线下客流转化为线上流量会员。以此不断循环获取新客源。

1. 拼团。拼团活动需要达到指定成团人数才能以优惠的金额购买商品,顾客一人参与是无法成团的,因此为了满足成团条件顾客可能会邀请好友一同参团,这样就组成了拼团活动。既可以提升销量业绩,又可以激励顾客分享商品推广店铺,起到较好的拓客作用。

2. 市场活动。市场活动常用于线下活动,实践中做到线上线下结合。线上报名,线下参与。首先小程序已有会员可以在线报名,其次商家线下推广活动顾客可以扫描活动二维码获取活动信息并在线报名,活动开始后现场商家可放置签到码,顾客扫码后签到成功,商家可以事先设定规则比如活动现场签到的顾客获得某些福利。这样吸引顾客按活动流程报名、参与等,获取这些顾客的会员信息,如果商家线下活动吸引力强,顾客可能邀请好友一同参与或分享转发,提升商家曝光度,都可以实现拓客流程。

3. 幸运大抽奖。幸运大抽奖分为幸运抽奖和砸金蛋两种游戏。趣味性较强,但性质不同,幸运抽奖是轮盘抽奖形式,顾客可以看到所有奖品。砸金蛋的金蛋样式相同,看不到奖品内容,因此更加推荐使用幸运抽奖。商家设置每天免费抽奖次数,次数用完之后分享才能获得更多次数,这样就能使顾客为了抽取奖品不断分享。同时每天都能获得免费抽奖次数,增加了顾客连续多日进入小程序参与活动的几率。不但可以拓客也可以留客。

4. 分销返佣。分销返佣是非常好用的一项功能,酷客多作为全国最早上线分销功能的小程序服务商,在分销功能方面做得非常完善。顾客分享商家商品给好友,好友购买后顾客可以获得佣金,现金在某种程度上比其他虚拟奖励更具吸引力,因此顾客的动力也会比较强。顾客在分销赚取佣金的同时也帮助商家推广了店铺。并且分销是一个持续性的动作,在拓客的同时也能巩固原有的分销会员。

5. 砍价。砍价活动是本人认为最有效的拓客工具,顾客想要以优惠的价格购买商品就必须分享给不同的好友邀请好友协助砍价,并且同一好友无法重复砍价。所以好友在协助砍价的同时也可能被商品本身吸引因此一同参与发起砍价活动,继续裂变邀请新的好友参与。这样几何式的递增流量可以起到更好的推广拓客作用。

6. 抽奖团。抽奖团一般以一分钱或一毛钱抽大奖的形式来吸引顾客。比如一分钱抽iPhone手机。设置100人成团,那顾客希望活动开启就必须不断邀请好友参与,满足100人才能开启抽奖。这样就起到了拓客作用。而没有中奖的顾客可以获得商家设置的赠送优惠券,如果优惠券价值较高,顾客就会受优惠券的影响浏览店铺内是否还有其他感兴趣的商品。增加了顾客浏览店铺、购买消费的几率,起到了一定的留客作用。

7. 集卡片。集卡片游戏规则相信很多商家都熟悉,集满五张卡片即可开启宝箱获得奖品。商家可以对五张卡片进行分别设置抽中概率,因此商家可以将四张卡片的抽中概率设置较高,剩余一张卡片的抽中概率较低,这样增加了游戏难度,而顾客已经集满了四张卡片则会为了最后一张卡片而继续参与游戏。抽取机会用完后需要邀请好友参与才能继续获得抽奖机会,这样就形成了拓客的行为。

以上7种是我们常用的拓客营销插件,还有许多其他拓客方式和工具,能灵活巧妙运用上面几种已经能达到很好的效果。接下来为大家介绍部分留客方式。

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留客篇

不管是线上从好友分享入口进入的顾客也好,商家在线下邀请顾客扫码进入小程序的顾客也好。只要进入过我们小程序的顾客都会成为我们店铺的会员。因此我们可以利用酷客多后台的会员体系及营销插件来实现留客的作用。

1. 优惠券。优惠券是最直接最有效的一种方式,任何行业任何类型任何模式优惠券都是有效的消费刺激工具。因为优惠券相当于钱,是货币。代金券也好,满减券也好都是一样的。因此给顾客发放优惠券总是能很好的刺激顾客店内消费。

2. 拼手气红包。顾客在店铺内消费后可以获得拼手气红包转发给好友或微信群,这一步骤实际上能够起到拓客作用。不管是否有好友点击进入,顾客本身会领取拼手气红包的可能性是很大的。当顾客又从拼手气红包内获得一张高价值的优惠券,可能会考虑是否继续在店铺内寻找使用优惠券的机会。

3. 会员体系。会员体系分为会员成长值和会员积分。两者皆为顾客下单付款之后可以获得相应的分值。成长值达到一定数额后可以享受相应的折扣,这些商家都可以设置,形成阶梯式的优惠政策。比如0-100分可享9折,101-500分可享8折,501-1000分可享7折,以此激励顾客。会员积分则是用来抵现使用。可以设置多少积分抵扣1元现金。顾客消费获得积分后相当于获得了一定比例的店铺现金,也可以很好的激励顾客继续消费。

4. 会员充值。顾客可以在小程序内充值,商家可以设置充值多少元赠送多少元。比如充值500元赠送100元。顾客认可店铺内商品,在店铺内充值后就肯定会继续消费。因为顾客的现金已经转化为店铺内的储值余额了,所以顾客是一定会发生持续消费行为的。

5. 粉丝榜。粉丝榜是基于分销功能而有效的,商家开启分销功能并引导顾客发生分销行为形成一定规模后,就可以鼓励分销顾客互相竞争,借助粉丝榜工具能看出哪位分销顾客的粉丝最多。设定一系列奖励机制比如排名前三的分销顾客可以获得一些奖品,这样可以激励分销顾客更好地去分销推广店铺。

6. 社区。社区相当于是一个论坛,顾客可以在前端自由发帖。顾客与顾客之间交流沟通可以产生良好的交互作用,商家也可以介入参与。排除商品本身交易的性质,以互动话题的方式来增加顾客粘性,打开顾客对店铺的兴趣与关注,可以更加有效地提升顾客来访次数。

7. 消息推送。商家可以主动给顾客群发消息,唤醒沉睡顾客。因此对于一些进入过店铺但并未产生消费或关注的顾客,商家可以主动发出促销通知、新品通知、活动通知等等任何通知。顾客收到消息推送后可能会重新进入小程序浏览店铺或产生消费。

以上是我们列举的7种留客方式,当然还有很多其他方式。拓客后留客这一连贯动作就能保证商家线上经营的良性循环,将小程序的价值和作用发挥到最大才能站在风口抢占红利。

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拓客吸粉具体步骤:

1. 小程序完整性,完整性包括模板搭建是否精美吸引目标顾客群。商品图片及描述是否完善。价格是否具有竞争优势等等。

2. 当一个完整的小程序出炉后,我们首先需要制定营销策略及计划,找到目标顾客群。

3. 发展顾客群,通过营销插件实现拓客。因为这些顾客群都是我们的目标顾客,本身就对我们的商品有极大的兴趣,因此我们的商品做优惠活动这些顾客有极大的可能参与进来。而这些顾客又能以“物以类聚人以群分”的模式分享给身边有相似爱好的好友,再依次推广下去。

4. 当我们的目标顾客群访问过我们的店铺后我们再从会员管理体系入手,操作留客的相关步骤,提升顾客转化为粉丝以及忠实顾客的成功率。

5. 小程序经营是一个持续性的过程,顾客的培养也是需要日积月累的,所以在拓客与留客之后还需要不断转化和优化。

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