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酷客多小程序让旅游景区运营更智慧!

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发表时间:2019-05-07 11:18

引言

随着时代的进步,国民经济水平迅速增长,旅游业成为一大热门产业。随之连带的旅游景区、交通、住宿、餐饮等一系列休闲娱乐行业也得到辐射。


酷客多对于各细分行业先后做出解决方案,致力于为传统商家提供更好的电商化运营,以及传统电商向社交电商转型升级提供技术支持。



本期解决方案针对行业——旅游景区


酷客多智慧景区解决方案为旅游景区传统化的营运方式提供更好的智慧互联网转型机会。


完美解决景区行业现存问题,优化游客体验,整合营运过程中的混乱管理,更好地实现获客、分流、宣传、游客二次开发等目标。


以小程序作为载体,打破传统公众号功能局限的限制及H5页面的性能缺陷。在小程序中为游客提供从0到101的优质服务体验,并借此打造符合数字化时代营销理念的智慧景区。





一、景区痛点问题



首先我们对旅游行业现存的明显问题进行列举,针对这些问题我们在下面的解决方案中会进行详细解说。


1.

节假日售票窗口压力大


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排队购票的问题一直是旅游景区的首要痛点。游客堆积在售票处,人山人海,排队购票入园。工作人员也情绪烦躁,游客因此游玩兴致受到极大影响,体验感极差。


2.

线上运营推广成本高

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旅游景区传统的线上运营依赖流量中心化的OTA平台,产品资源投放、广告推广、排列顺序、参与平台主题活动等都需要花费大量的成本,且同行竞争激烈,大量的预算投入未必能获得等值的收益回报。



3.

无法收集游客信息

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不论是传统的线下经营,还是OTA平台入驻这两种方式,都难以获取到用户信息。很多朋友认为旅游是一种低频率的行为活动,因此用户回头率或复购率不那么重要。


但是如果我们掌握了这些游客的信息并且能获得精准的用户画像,可以有针对性的进行服务升级、活动策划、冷门项目改造、再对这些用户进行二次开发,使其再次前来游玩,得到不一样的体验。



4.

旅游淡季客流低

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旅游景区在节假日人流爆满,但在工作日或平时可能并没有那么热门,还可能出现惨淡冷清的现象。面对这两种极端情况,如何将节假日的客流分流至工作日也成为了旅游景区的痛点之一。




5.

黑导游横行


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旅游景区的火爆衍生出一批周边产业就是黑导游服务。但我们都知道黑导游存在各种负面问题,小到影响游玩体验,大到危机人生安全,都为该景区口碑和管理制度造成了负面新闻。因此黑导游的整治工作也成为了旅游景区的问题之一。


二、 酷客多案例

我们为大家展示一些旅游景区或游玩场所的小程序案例,供大家参考。



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三、 流量来源

旅游景区传统营运方式的流量来源无非还是两种,1.OTA平台。2.景区知名度。

在此我们总结了五种获取流量的方式,能有效提升景区人气,带来更多的曝光机会。


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1.

营销活动


营销活动是指我们小程序中具有社交电商属性的营销插件带来的用户裂变的流量。可以是景区通过线上营销活动如拼团、砍价、分销等。


引导游客在购买低价门票的同时分享给好友带来的新客。也可以是抽奖集卡等小游戏性质的活动吸引用户参与,用户为获取礼品而分享产生的流量收益。




2.

广告投放


任何广告投放和推广渠道均能往小程序引流,为小程序带来新客流量。


与传统的推广方式相比,差别在于传统的推广方式可能是预留电话、联系地址、扫码关注公众号、浏览官方网站等。而我们则是把小程序的太阳码贴在海报或宣传物料上,即使是通过电台广播,也可以邀请听众使用微信小程序搜索我们小程序名称来达到引流效果。

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传统的联系方式像预留电话,即使拨通了也无法迅速有效传递信息。联系地址顾客可能出于各种原因不愿麻烦前去。公众号偏向于资讯展示,功能匮乏。官方网站难以记牢,或者最终还是需要电话或其他方式联系。


小程序可以直接扫码浏览到全部信息、功能、商品、在线交易、预约、拨号、在线沟通等。体验感完胜上述所有方式。




3.

小程序合作

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小程序之间也可以进行业内合作或异业合作,通过小程序跳转小程序的功能,可以实现流量互导。


假设在一个爆款高人气小程序中植入一个冷门小程序的广告,访客可能会点击广告跳转到冷门小程序,如此一来借助爆款小程序的高流量,可大大增加冷门小程序的流量和曝光率。


爆款小程序也可以和爆款小程序合作实现强强联合,均可起到非常好的获客作用。




4.

景区O2O导入


并非所有的用户都精通互联网产品和电商渠道。像父母级老一辈用户可能仅仅会使用微信,而对聊天以外的内部功能并不熟悉。因此来景区旅游并未接触过小程序,也不知道有这样的渠道。

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我们可以在景区的线下各场所地点可设立展牌,请游客扫码体验功能,比如在线购票、景区路线图查看、视频语音介绍景点等。这样可以有效将线下流量引流至线上,便于后期二次开发及管理。


5.

公众号粉丝

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有些景区非常与时俱进,对于电商运营有自己独特的见解。因此本身已经在用公众号,且吸引了大量的粉丝关注。


我们可以通过公众号和小程序绑定的方式将公众号的粉丝引流至小程序。提升品牌更大信息量的曝光,以及交易转化的效果。


四、 解决方案



1.

入园篇


入园流程图


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1.1 游客在小程序内选购门票。

可显示具体票务信息,如注意事项、票价包含、适用范围、日期限制等等。


1.2 确认信息,在线付款,完成购票。

游客确认购票信息,订单金额,购买数量等,在线微信支付,完成交易。


1.3 订单生成核销码。

订单成立后将生成核销二维码,游客可下载收藏二维码,或在小程序中“我的订单”找到该二维码。


1.4 景区出示核销码,扫码过验票闸机。

游客抵达景区,无需排队购票,只需将上一步中的二维码拿出,在景区入口的验票闸机口扫码即可入园,方便快捷。



2.

展示篇


景区可在小程序内做各种内容展示,如游玩攻略、路线推荐、景区风光预览、项目介绍等等。


不但可以在游客前期规划阶段吸引他们对景区的兴趣,对游玩计划充满期待。还可以对正在景区现场的游客进行在线游玩建议,提供了一个内容丰富的功能平台,实现内容营销。


游玩攻略


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游客为了浏览内容,进入小程序间接提升了打开小程序的频率,可培养游客对小程序的黏性和使用习惯。有这样的黏性可以积累更多的人气,更加便于去做二次开发和流量变现。


路线推荐

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将大量的资讯内容展示在小程序,是打造智慧景区系统的一部分,所有的内容对于游客来说都是一种帮助功能。


展示的资讯也是景区线上推广的优质素材,面向的群体不仅仅是已有游玩规划的游客,对于未有规划的潜在游客也有着强力的吸引作用,因此丰富的内容展示对所有的用户来说都具有不同的作用,也是打造内容营销必不可少的环节。




3.

营销篇


3.1 秒杀


秒杀也称为限时抢购,常用于清仓甩卖临近期限商品,或节假日促销。景区可以将需要急卖的门票(如限量发售的活动门票)设为秒杀,降低价格或太高市场价,给游客营造一种限时特惠的感觉。


既可以将库存快速销货,又可以给游客更加优惠的价格。看似只是普通的降价,实际上表现形式给游客更好的优惠体验感。


普通的降价只是价格下降,而秒杀活动可以展示倒计时,活动专属页面,以及活动类型区分。更好地体现出商品促销的活动属性。



3.2 拼团&砍价


拼团和砍价活动也是一种降价促销的活动形式,但不同于秒杀。拼团和砍价需要用户在下单的同时分享转发出去,在用户自己的社交圈内得到更多的曝光,进而产生交易的裂变。


拼团需要多人参与下单才能成团,砍价需要好友帮忙点击才能获得更低的价格。在参与活动的同时增加的了用户之间的互动,是社交电商的基本规则。


在分享的同时,好友可能会自己发起拼团,或发起砍价,在曝光的基础上成交订单,并且再次分享,无限循环下去,才是裂变玩法的最佳效果。


因此,景区除了可以用拼团砍价来销售门票或组合套餐。还可以将工作日的门票低价出售,以拼团或砍价的形式请用户分享转发。不但能得到更多的曝光机会,还能为工作日引来更多的流量。



3.3 套餐组合销售


除了单一的景区门票销售,还可以将游玩过程中涉及的出行、住宿、餐饮等服务整合打包,以组合的形式设定套餐价,在小程序内销售。


这样的套餐组合在OTA平台上很常见,但利用小程序一样可以实现,并且和其他功能(如核销、跳转、展示等)打通。为游客带来更加便利的出行体验,省去自行预订酒店、大巴、餐厅座位等繁琐环节,还可以丰富景区小程序的业务范围。




4.

导航篇


导航篇我们分为三个部门来讲,请看下图。


图1,景区内景点的坐标位置展示,类似公园的地图指示牌。在我们的小程序内可一样添加景区自己的地图指示牌,方便游客游览景区地图。


图2,点击图1的地图指示牌,将跳转至景点或地图坐标的列表,显示所有景区添加的定位信息。如景点、餐厅、酒店、大巴车站、公共厕所、游客集散中心、出入口、机场、火车站等等。不但可以显示坐标名称,还可以显示联系电话、具体地址、距离用户多少公里等。


图3,用户选择了某一坐标后,将自动跳转至地图,可连接第三方地图APP(如腾讯地图、百度地图、高德地图等)在线导航,迅速得到最佳线路抵达该地点。




5.

异业合作篇






在小程序异业合作中,就像我们在流量篇中提到的,可以通过爆款小程序引流,或者各种小程序均可互相绑定跳转分享流量。当用户点击该组件后跳出弹窗询问是否跳转至XXX小程序。


景区小程序可与附近的餐厅、酒店、SPA会所、娱乐场所等合作,收费协助推广。该功能可以在前期为冷门小程序提供丰厚的流量引入,也可在不同行业中进行广告植入合作。既丰富了小程序的内容,又能为游客提供方便快捷的服务。




6.

智慧导游


智慧导游主要解决景区的黑导游问题。景区黑导游横行,给游客游玩带来巨大的安全隐患。是景区发展的阻力之一。总结后的显要特点如下:

①.肆意宰客,没有明标价码。

②.乱带路线,高消费场所的“托”。

③.假证,无证,服务不专业。

④.事故多发,人生安全无保障。

⑤.过程敷衍,毫无游玩乐趣体验。


面对如此恶劣情况,酷客多推出两种解决方案,有效帮助景区治理黑导游问题。



6.1 小程序智慧导游系统(无人导游)





可将小程序各页面及功能的二维码张贴在景区内的指定地点,游客扫码即可体验服务。


如:售票处扫码在线购票、景点介绍牌扫码查看视频介绍、路线指示牌扫码查看路线导航、自动售货机扫码购买商品、出口处租车叫车、预订酒店、购买纪念品等等。


取代传统人工导游,增加游玩体验乐趣。最大程度上旅行自由化,深度培养用户黏性。



6.2 地陪导游小程序整合系统


黑导游的存在景区无法有效治理,但可以通过官方的手段将一部分黑导游整合起来。


其他的黑导游则会具有从众心理也希望被景区整合。当大部分黑导游被整合,剩下最后一小部分黑导游则失去了竞争力,也就不再吃这口饭。


景区可以将黑导游设为景区官方的地陪导游,专门为有需要的游客提供人工导游服务。在小程序内将该导游设为服务商品,每个服务商品都有独立的二维码。


导游将二维码佩戴在身上,游客扫码即可查看该导游信息。信息内包含景区官方认证、服务详情、价格、已体验过服务的游客评价等。


游客挑选导游并下单,钱款全部进到景区账户,再由月结或周结的方式与导游结算。有资金抵押在景区,游客将更好得为游客提供服务,并且游客的评价也为其他游客提供了服务质量的参考。


因此景区通过此方案一方面可有效整治黑导游横行对游客造成的负面影响,另一方面则为这些黑导游提供了就业机会,为游客提供了官方的服务。并且服务质量影响导游评价,交易额在景区管控,都能很好地控制这一块业务。





五、 小程序流程


1.游客通过小程序预览景区,项目介绍,唤起游客游玩欲望。

2.预购门票或套票,在线付款,获取核销码。

3.抵达景区,免排队扫码入园,方便快捷。

4.在线浏览游玩攻略、线路推荐、项目详情。

5.在线购买独立游玩项目,如游乐设施、划船、拍照等。

6.扫码查看景点介绍,文字、图片、视频等,实现无人导游。

7.主题活动展示、消息推送提示游客参与,如游行、表演、互动等。

8.游客结束行程,收集游客信息,设置标签并准备后续二次开发,邀请回头游。



因此景区游玩的一整套流程均可在小程序内实现。小程序可提供更好的游客游玩体验。为传统景区行业向电商运营提供了良好的平台。并且完胜传统OTA平台的效果。


今天的分享就到这里,学习更多的小程序运营知识,请关注本公众号。






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